株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：佐藤 哲也）が、PKSHA LLMS（※1）を活用し、「AIヘルプデスク for Microsoft Teams（以下、AIヘルプデスク）」の ...

株式会社PKSHA Technology（代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）のグループ会社である株式会社PKSHA Workplace（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也）は、従来の問合せ管理に、マイクロソフトが提供するMicrosoft Teams上で動作する自動FAQ(※)生成機能とAI ...

事業が拡大するにつれて、大きくなっていくヘルプデスク業務の負担。近年では、そんなヘルプデスク業務を社内に立ち上げるよりも、外注(アウトソーシング)する企業が増えてきています。 本記事では、ヘルプデスクを設置するときの課題や解決方法 ...

IT業界では、ヘルプデスクを「底辺」と呼ぶことがあります。 でも、私はその認識に疑問を持ちます。 ヘルプデスクは、企業のIT基盤を支える大切な役割を果たしています。 この記事では、ヘルプデスクの真の姿と将来性、そしてキャリアパスについて見て ...

SalesZine Day（セールスジン・デイ）とは、テクノロジーで営業組織を支援するウェブマガジン「SalesZine」が主催するイベントです。 丸1日を通してSales Techのトレンドや最新事例を効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。 PKSHA Technologyは ...

近年、話題となっているChatGPTは文章に特化した生成AIです。行政でも導入が増えており、横須賀市の事例ではアンケート回答した職員の8割が仕事効率の改善を実感したようです。ChatGPTを社内のヘルプデスクや問い合わせに活用することで、業務負担を大幅 ...