前編では、 社内のIT部門が行う 「問い合わせ管理」 「⁠FAQの整備」 「⁠運用分析」 といったITサービスマネジメントにかかる負担を軽減するために、 ツールの導入検討をお勧めしました。そのツールの1つとして紹介した 「JIRA Service Desk」 を、 もう少し ...