コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、株式会社横浜銀行（本社：神奈川県横浜市、代表取締役頭取：片岡 達也、以下、横浜銀行）が、ローン ...

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、AIボイスボット「MOBI VOICE（モビボイス）」と、株式会社ゼンリンデータコム（本社：東京都港区、代表 ...

筆者が最初にボイスボットに出会ったのは、2019年の春ごろです。ベンダーからボイスボットについて説明を受けました。その後、所属していた関連会社にボイスボットを導入しましたが、当時はあまり導入事例や情報も少なかったのを覚えています。

ボイスボットの対応に満足できなかった人の割合は43.2％ 原因は「会話方法」に対する不満や、チャネルの「たらい回し」 ボイスボットの対応に満足出来たか尋ねたところ、56.8％が「そう思う」(「とてもそう思う」16.6％、「そう思う」40.2％の合計)と回答した ...

コンタクトセンターに電話をかけると、自動音声で対話が始まるものとして、IVR（電話自動応答）があります。IVRとは ...