JA全農ひろしまは2022年のkintone導入以降、現場主導の市民開発体制を構築し、農作物の出荷計画管理やシフト作成などの業務改善を進めてきた。現在は生成AIを活用した問い合わせ対応にも取り組み、回答品質の標準化や対応時間の短縮を実現している。