企業は、カスタマーサービスの近代化に向けて人工知能（AI）に多額の投資を行っている。その約束は明確だ。より迅速な対応、コスト削減、そして大規模で一貫性のある体験である。しかし多くの顧客にとって、その体験は依然として断片的で、遅く、非人間的に ...